سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر mug&more

في متجر mug&more نهتم برضا العميل، لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومناسبة لطبيعة منتجاتنا (المقّات والإكسسوارات المتعلقة بها).

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

• أو رغبة العميل في الاسترجاع لأي سبب ضمن المدة المحددة.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المق بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• خالٍ من أي خدوش، كسور، آثار استخدام، أو غسيل.

• مرفقًا بالكرتون والتغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).

• إرسال طلب الاسترجاع خلال 3 أيام فقط.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المقّات المخصصة بالاسم أو التصاميم الخاصة أو أي منتج مصمم حسب طلب العميل.

• المقّات التي تحتوي على إضافات خاصة مثل:

الورود – تغليف الهدايا – بطاقات مرفقة.

رابعًا: الرسوم

• رسوم إعادة التخزين: 35 ريال سعودي.

• رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من المتجر.

خامسًا: خطوات الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب

• صورة واضحة للمنتج أو العيب (إن وجد)

وسيتم خدمتك بأقرب وقت